kindergarten heute basiswissen kita

Dieses Heft richtet sich an ErzieherInnen, LeiterInnen, Träger sowie Lehrende und Lernende in Aus- und Fortbildung. Es ermöglicht eine neue Sichtweise auf Konflikte und Beschwerden und bietet einen fundierten Überblick über die wichtigsten Methoden der Konfliktbearbeitung sowie praxisnahe Informationen zur Installation eines funktionierenden Beschwerdesystems.

Konfliktmanagement

Konflikte gehören dazu
Was ist ein Konflikt?

Welche Konflikte gibt es?

Konfliktkategorien
Konfliktarten
Konflikteskalation

Konfliktanalyse

Erst Analyse - dann Lösungssuche
Die 7-Schritte-Methode
Schema zur Konfliktanalyse
Analyse von Konfliktherden in KiTas

Gewaltfreie Kommunikation

Die zentrale Bedeutung der Kommunikation
Das Modell der „Gewaltfreien Kommunikation"

Methoden der Konfliktbearbeitung

Methodenkompetenz zählt
Schieds- und Schlichtungsverfahren
Beratung
Supervision
Moderation
Coaching
Betriebliche Mediation
Verhandlungsmodelle
Kollegiale Beratung

Beschwerdemanagement

Keine Angst vor Beschwerden!
Was ist eine Beschwerde?
Die Bedeutung von Beschwerden
Beschwerden sind Verbesserungschancen
Die vier Schritte des Beschwerdemanagements
Gesprächsführung in Beschwerdesituationen
Beschwerdestimulation
Die Auswertung von Beschwerden